Termes et conditions

1. Définition et portée du label Medicalea

1.1. Objet du label
Le label Medicalea atteste que le praticien certifié :

S’inscrit dans une démarche d’excellence professionnelle.
Respecte les règles déontologiques et éthiques propres à sa profession.
Offre une qualité de service supérieure, conforme aux attentes des patients et des standards établis par le comité Medicalea.

1.2. Professions éligibles
Sont éligibles à la certification Medicalea :

Les médecins généralistes et spécialistes.
Les professionnels paramédicaux.
Les autres praticiens thérapeute.

1.3. Non-exclusivité
Medicalea est un label de droit privé, indépendant des ordres professionnels ou certifications publiques. Il ne remplace pas les autorisations légales nécessaires à l’exercice de la profession.

2. Conditions d’attribution du label Medicalea

2.1. Critères d’évaluation
L’attribution du label repose sur une évaluation rigoureuse des éléments suivants :

Compétence professionnelle : Diplômes, expériences, spécialités, formations continues et (lorsque cela est pertinent).
Éthique et déontologie : Respect des règles établies par les ordres professionnels et par le comité Medicalea.
Satisfaction des patients : Qualité de la relation patient-praticien, écoute, transparence et respect des besoins exprimés.
Pratiques organisationnelles : Gestion de l’agenda, ponctualité, clarté des informations transmises et respect des délais.

2.2. Processus de sélection
La sélection peut être initiée par :

Demande d’un patient/client : Un patient peut suggérer un praticien au comité Medicalea pour une évaluation.
Détection automatique par IA : Les praticiens recevant un volume exceptionnel d’avis positifs en ligne peuvent être signalés pour une analyse approfondie.
Visite de clients mystères : Des évaluateurs mandatés par Medicalea se rendent directement chez le praticien pour évaluer la qualité de ses prestations.

2.3. Validation par le comité
Le comité Medicalea, composé d’experts indépendants (médecins, juristes et professionnels de santé), examine chaque candidature. L’attribution du label est subordonnée à leur approbation unanime.

3. Durée de validité et renouvellement

3.1. Durée de validité
Le label Medicalea est attribué pour une durée de 5 à 10 ans, en fonction de la profession du praticien et des critères spécifiques définis par le comité.

3.2. Renouvellement
Le renouvellement du label nécessite une nouvelle évaluation, portant sur :

Les évolutions récentes de la pratique du professionnel.
La mise à jour des données professionnelles (formations continues, résultats, etc.).
Les retours des patients ou évaluations réalisées depuis la dernière attribution.

Le renouvellement est payant et soumis à une nouvelle validation par le comité.

4. Maintien du label et obligations du praticien certifié

4.1. Engagements du praticien
En obtenant le label Medicalea, le professionnel certifié s’engage à :

Maintenir un niveau de compétence et de qualité conforme aux standards établis.
Respecter les règles déontologiques et éthiques de sa profession.
Fournir des informations transparentes au comité Medicalea en cas de demande (mises à jour, formations suivies, etc.).
Accepter les évaluations périodiques (y compris visites mystères ou audits).

4.2. Signalement et révision
Medicalea se réserve le droit d’initier une enquête ou une révision du label dans les cas suivants :

Signalement d’un problème déontologique ou éthique par un patient ou un tiers.
Réception de retours négatifs significatifs sur la pratique du professionnel.
Non-respect des engagements contractuels définis dans ces conditions générales.

4.3. Suspension ou retrait du label
Le label Medicalea peut être suspendu ou retiré immédiatement dans les cas suivants :

Non-respect des règles déontologiques (plaintes avérées, comportements non conformes, etc.).
Baisse significative et durable de la qualité des soins ou des services.
Refus de coopération lors des contrôles ou audits.

Le praticien sera informé par écrit avant toute décision définitive et aura la possibilité de présenter une défense dans un délai de 30 jours.

5. Tarifs et frais d’évaluation

5.1. Coût de l’évaluation initiale
Les frais liés à l’évaluation initiale varient entre 250 € et 1 500 € TTC, selon la profession, la localisation et les spécificités de l’évaluation (visites mystères, complexité des analyses, etc.).

5.2. Frais de renouvellement
Le renouvellement du label est soumis à des frais, calculés en fonction du processus requis (réévaluation complète, visites mystères, etc.).

5.3. Remboursement
Les frais d’évaluation ne sont pas remboursables, même en cas de non-attribution ou de retrait du label.

6. Confidentialité et protection des données

6.1. Traitement des informations
Toutes les données fournies par le praticien ou recueillies lors des évaluations restent strictement confidentielles et ne sont utilisées qu’aux fins d’attribution du label.

6.2. Publication
Seuls les noms des praticiens certifiés sont rendus publics. Les évaluations détaillées ne sont accessibles qu’au comité Medicalea et au praticien concerné.

7. Modifications des termes et conditions

Medicalea se réserve le droit de modifier ces termes et conditions à tout moment. Les praticiens seront informés par écrit de toute modification importante et disposeront d’un délai de 30 jours pour s’y conformer ou retirer leur candidature/label.